EREIGNISSE
DieKundenzufriedenheit als Leitlinie unserer Gesellschaft ist keine zufällige Wahl; wir haben einfach die Herausforderung der Veränderung angenommen: die Strategie der Kundenbindung.
Heute bezeichnet man es als "Strategie", früher sagte man "gesunder Menschenverstand": im treuen Kunden einen Wert zu erkennen, wenn er wieder kauft, wenn er die gleichen Dinge kauft, wenn ein perfekter Einklang bei der Verhandlung besteht, wenn ein Kunde uns einem anderen empfiehlt.
Die Gültigkeit einer Strategie besteht jedoch nicht nur in ihrer Wahl, sondern vor allem in der Organisation der Werkzeuge, der Strukturen, mit denen die Absichten verwirklicht werden.